Termeni și condiții

Acești termeni stabilesc regulile după care poți cumpăra de pe smartypaws.store. Te rugăm să îi citești înainte de a plasa o comandă. Plasarea unei comenzi înseamnă că ești de acord cu ei.

1. Cine suntem

SmartyPaws este un magazin online care vinde produse pentru câini și pisici, livrate pe teritoriul României.

Ne poți scrie oricând pe e-mail. Răspundem în maximum 2 zile lucrătoare.

2. Definiții

  • Vânzător — persoana identificată la punctul 1.
  • Client — orice persoană care plasează o comandă pe site.
  • Consumator — persoana fizică ce cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale.
  • Comandă — cererea prin care Clientul solicită Vânzătorului livrarea unor produse.
  • Contract — înțelegerea încheiată la distanță între Vânzător și Client, în condițiile de mai jos.

3. Produse, prețuri și disponibilitate

Fotografiile și descrierile produselor sunt orientative. Culorile pot varia ușor în funcție de ecranul pe care le vezi, iar dimensiunile pot avea abateri mici de măsurare.

Prețurile afișate sunt exprimate în lei și includ toate taxele aplicabile. Costul livrării se calculează separat și îți este afișat la finalizarea comenzii, înainte de plată.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Prețul valabil pentru comanda ta este cel afișat în momentul confirmării comenzii.

Stocurile sunt limitate. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, te anunțăm și îți returnăm integral suma plătită pentru acel produs, în cel mult 14 zile.

4. Cum se încheie contractul

După ce plasezi comanda, primești un e-mail automat care confirmă că am înregistrat-o. Acest e-mail nu înseamnă încă acceptarea comenzii.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți trimitem confirmarea de expediere a produselor. Până atunci putem refuza sau anula o comandă, cu returnarea integrală a sumelor plătite, dacă produsul nu mai este în stoc, dacă prețul a fost afișat greșit din eroare tehnică evidentă sau dacă avem motive întemeiate să suspectăm o comandă frauduloasă.

5. Plata

Poți plăti cu metodele afișate la finalizarea comenzii. Procesarea plăților cu cardul se face de către procesatori autorizați; noi nu stocăm datele cardului tău.

Poți alege și plata ramburs: plătești în numerar curierului, la livrare. Pentru comenzile cu plata ramburs te contactăm telefonic sau prin SMS înainte de expediere, ca să confirmăm comanda.

Factura îți este transmisă electronic, pe adresa de e-mail folosită la comandă.

6. Livrarea

Livrăm pe teritoriul României, prin curier. Termenul estimat de livrare este afișat pe pagina fiecărui produs și în coșul de cumpărături.

Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 199 lei. Sub acest prag, costul livrării îți este afișat la finalizarea comenzii, înainte de plată. Detalii complete găsești în Politica de livrare.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de factori independenți de noi. Dacă apare o întârziere semnificativă, te anunțăm.

Te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, notează acest lucru în documentul curierului și scrie-ne în cel mult 48 de ore.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la tine în momentul în care intri în posesia fizică a acestora.

7. Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă ești consumator persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului, fără să justifici decizia și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014.

Peste acest minim legal, îți oferim 30 de zile de la livrare ca să ceri un retur. Este o politică comercială proprie, care se adaugă drepturilor tale legale și nu le înlocuiește.

Condițiile complete, excepțiile prevăzute de lege și pașii concreți sunt descriși în Politica de retur și rambursare, care face parte integrantă din acești termeni.

8. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare. Dacă produsul are un defect sau nu corespunde descrierii, ai dreptul, după caz, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, la o reducere corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului.

Scrie-ne la support@smartypaws.store cu numărul comenzii și o descriere a problemei, iar noi îți spunem pașii următori.

9. Folosirea corectă a produselor

Produsele pentru animale de companie se folosesc sub supravegherea ta. Verifică periodic starea jucăriilor și a accesoriilor și înlocuiește-le când se uzează. Alege dimensiunea potrivită pentru talia animalului tău și respectă indicațiile de pe ambalaj.

Nu răspundem pentru daunele rezultate din folosirea produselor într-un mod diferit de destinația lor.

10. Răspundere

Ne străduim ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale, dar nu putem garanta că sunt lipsite de erori. Nu răspundem pentru întreruperi temporare ale site-ului cauzate de mentenanță sau de probleme tehnice ale furnizorilor noștri.

Nicio prevedere din acești termeni nu limitează drepturile pe care ți le acordă legea în calitate de consumator.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul acestui site — texte, fotografii, grafică, siglă — aparține Vânzătorului sau este folosit cu acordul titularilor de drepturi. Nu poate fi copiat, reprodus sau folosit comercial fără acordul nostru scris.

12. Datele tale personale

Prelucrăm datele tale personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), exclusiv pentru a-ți procesa comanda, a te informa despre statusul ei și, dacă ți-ai dat acordul, pentru a-ți trimite comunicări comerciale.

Detaliile complete se află în Politica de confidențialitate.

13. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, în condițiile legii.

14. Soluționarea litigiilor

Dacă ai o nemulțumire, scrie-ne întâi nouă la support@smartypaws.store. Majoritatea situațiilor se rezolvă rapid și direct.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal.

Poți folosi și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.

Acestor termeni li se aplică legea română. Litigiile care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor române.

15. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni oricând. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea publicată pe site în momentul plasării comenzii.